jueves, 8 de agosto de 2013

Twitter como medio de atención al cliente

Twitter, es el canal preferido de atención al cliente. Twitter es una plataforma bidireccional de comunicación.

Las ventajas que nos puede proporcionar twitter como medio de atención al cliente son múltiples: ahorro de tiempo, reduce costes (no es necesario mantener un call center) con solo una conexión a internet es suficiente, movilidad que permite contestar a tus clientes desde el móvil, mejora la credibilidad de tu marca los clientes satisfechos pueden hablan muy bien a través de twitter. 

Para conseguir un servicio al cliente eficaz, debes monitorizar tu marcar y estar pendiente de lo que se comenta. Escucha a tus clientes, proveedores y usuarios. No vale con crearse una cuenta, automatizarla y olvidarse de ella. Este canal es tan importante como disponer de un teléfono de atención al cliente o contestar un correo electrónico dirigido a la cuenta corporativa de la empresa.

Cuando surjan quejas ofrece soluciones. Es imprescindible que actúes de forma inmediata. Cuando se creen conflictos lo mejor es seguir en privado las conversaciones con los clientes enfadados, y es conveniente hacer un seguimiento una vez solucionado el problema. Se cauteloso, piensa bien siempre antes de contestar para no crear malentendidos. Comienza siempre dando las gracias a tus clientes.

Es muy conveniente utilizar una cuenta de twitter solo para la atención al cliente indicando el horario de atención al público, y otra para la imagen corporativa.

¿Te has decido a ingresar en el mundo de Twitter? Descubrelo.

miércoles, 31 de julio de 2013

Vine, una forma de diferenciarte de la competencia.

Vine es una aplicación móvil que permite a sus usuarios crear y compartir en redes sociales vídeos cortos de 6 segundos de duración.
La aplicación fue creada por Don Hofmann y Yusupov Rus en junio de 2012 y fue comprada por Twitter en octubre antes de lanzarla oficialmente en enero del 2013. 

Logo Vine

Las razones por las que Vine esta adquiriendo tanta popularidad es por la sencillez de su utilización, ya que con solo presionar sobre la pantalla del móvil comienza a grabar y la facilidad con la que lo subes a la plataforma Twitter, permite la promoción de nuevos productos sin grandes costes.

Vine es una forma fácil, creativa, sencilla y barata de llegar a clientes potenciales. Con Vine puedes diferenciarte de la competencia, promocionar un nuevo producto, anunciar cambios, felicitar un día especial, aprovecharte de las ventajas del videomarketing como canal de comunicación, educar por medio de tutoriales cortos y creativos, personalizar más la empresa e incluso enviar un mensaje original a tus seguidores.

Las ventajas que nos ofrece Vine esta en nuestra imaginación.
¿Te atreves a utilizarlo?


martes, 9 de julio de 2013

¿Qué es el PayPal y como funciona?

PayPal es la forma más segura y fácil de pagar en Internet sin revelar su número de tarjeta de crédito o datos bancarios. Usted elige la opción de pago, PayPal envía el dinero y el destinatario recibe el dinero, así de fácil.

En ningún momento comparte información financiera, ya que los vendedores no ven los números de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. Paypal es una entidad de confianza en todo el mundo, aceptada por cientos de miles de empresas en todo el mundo.

Imagen PayPal
Ni siquiera tendrá que teclear los dígitos de su tarjeta cada vez que realice una compra. Todo lo que se necesita es una dirección de correo electrónico y podrá pagar con el método que más le convenga en cada momento de forma rápida y segura.
Puede vincular su cuenta PayPal a sus cuentas bancarias y a sus tarjetas de débito o crédito. También se puede  transferir dinero a la cuenta de PayPal y pagar directamente con su saldo de PayPal. PayPal está optimizado para dispositivos móviles, podrá comprar de forma fácil y segura con tan solo unos clics.

PayPal es una empresa estadounidense, propiedad de eBay, perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Fundada inicialmente bajo el nombre de Confinity en 1998, después de su fusión con X.com fue renombrada PayPal. En octubre de 2002 fue comprada por eBay.


martes, 2 de julio de 2013

La Reputación Online

La reputación online es el prestigio o estima de una persona o marca en Internet, procedente de los buscadores y cuya gestión es conocido por SERM (Search Engine Reputation Management).

La reputación online se construye con las opiniones de las personas en Internet, donde resulta muy fácil y económico colocar contenidos e información a través de mecanismos de comunicación 2.0., como foros, blogs y redes sociales.


Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que se desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos.

Aunque la reputación sólo es parcialmente controlable, si puede medirse de forma más o menos útil o fiable. Un aspecto esencial de la gestión de la reputación online es la monitorización en tiempo real de Internet para estar al tanto de ataques potenciales contra la reputación, son muy útiles herramientas como Google Alerts o Yahoo Alerts.


Ya has comprobado que Reputación Online tienes.


miércoles, 26 de junio de 2013

Facebook se suma a los hashtags.

La red social Facebook ha introducido etiquetas o hashtags en su interfaz. Hasta el momento nos habíamos cruzado con algunos hashtags entre los comentarios en Facebook, esto se debía a que los usuarios difundían los mismos comentarios en diferentes plataformas. Sin embargo, ahora los hashtags serán linkables y podrán verse reflejados en los publicaciones.

Con la posibilidad de identificar e iniciar conversaciones a tiempo real, se plantean novedosas estrategias de comunicación muy beneficiosas para los anunciantes. En este sentido, se abre un nuevo mundo de posibilidades.
  
Si vinculamos un hashtag a una persona o página, con un simple clic podremos comprobar todo lo que están hablando del tema en Facebook. También podremos utilizarlos para realizar búsquedas a través del buscador, todo ello con el propósito de aumentar la visibilidad de aquellos eventos, personajes o marcas sobre los que se comparte información.


Para crear un hashtag, el internauta deberá preceder aquella palabra o conjunto de palabras que desee etiquetar del símbolo almohadilla (#), lo que automáticamente la pondrá en relación con el resto de etiquetas de este mismo tipo que circulen por la red social.

Ya has empezado a utilizar los hashtag en Facebook. Pruebalo.



jueves, 20 de junio de 2013

Geolocalización, un avance más de la tecnología.

Cada vez se está dando más importancia la geolocalización, es decir, la ubicación de lugares a través de sus coordenadas de posicionamiento geográfico.

La geolocalización permite localizar un teléfono móvil o un ordenador en un lugar preciso. Esta tecnología ha sido aprovechada por redes sociales como Facebook o Foursquare.  Así como, determinar las coordenadas geográficas de un teléfono móvil o un ordenador. Con un Smartphone, la localización es posible incluso sin activar la función GPS del teléfono. 

Una empresa que desee tener éxito en Internet debe lograr que las aplicaciones móviles que usan geolocalización la destaquen respecto a su competencia local en la zona donde se encuentre el usuario que navega en Internet.


La introducción del sistema operativo Android de Google y el iOS de Apple en estos dispositivos y gracias a los GPS en los mismos, han hecho que el compartir la información entre los usuarios de los medios sociales se haga muy fácil, rápido y agradable. Las redes sociales como FourSquare son especialistas en este tipo de interacciones y Google Plus Local permiten compartir opiniones y fotografías de los lugares visitados, que luego son mostradas en las aplicaciones móviles.

El efecto del crecimiento del uso de la geolocalización implica que una empresa que quiera tener éxito en su presencia en Internet debe asegurarse de estar bien ubicada en los diversos sistemas de mapas, no solamente desde el punto de vista de sus detalles geográficos y de contacto, sino también con las palabras claves utilizadas por los usuarios en dichos sistemas para asegurar estar en los primeros lugares de los resultados de búsqueda.

Los niveles de interacción en línea de las empresas con sus clientes potenciales pueden ser de diversa índole de acuerdo al grado de innovación que cada empresa tenga, es posible realizar concursos entre quienes visitan los establecimientos y promover los mismos a través de los medios sociales, proveer descuentos en sus productos y servicios si el cliente demuestra que ha divulgado opiniones positivas acerca del lugar en los medios sociales en línea, entre otras iniciativas.

Aún no estas geolocalizado? A que esperas...


martes, 18 de junio de 2013

¿Qué es la Realidad Aumentada?

La Realidad Aumentada es la mezcla entre el mundo real y el mundo virtual para enriquecer la experiencia del usuario en su cotidianidad. Se superponen imágenes e información virtuales a las imágenes reales que son captadas a través de las cámaras y sensores de los dispositivos móviles; y en base a la comparación de patrones (reconocimiento de objetos) y/o el uso de tecnologías de geolocalización (GPS).





La Realidad Aumentada ya se está utilizando para proyectos tecnológicos muy avanzados en ámbitos tales como la salud (cirugías), el deporte (superposición de rayas de posición en fútbol), educación (ej. estudio del cráneo), capacitación profesional (simuladores), entretenimiento, publicidad (probador de ropa), entre otros.

Hoy en día ya existen diversos productos para los teléfonos inteligentes (smartphones) y las tablets que nos permiten disfrutar de este tipo de interacción real-virtual en sus pantallas. A su vez, se han creado productos que se utilizan como lentes (Google Glass) en los cuales se instalan los dispositivos electrónicos que permiten visualizar sobre los mismos la información virtual.

La Realidad Aumentada está cambiando la forma como se hace la publicidad, logrando una mayor coparticipación e interacción con el consumidor. Gracias a ello, el consumidor puede informarse mejor acerca de un producto, servicio o marca, interactuando con el mismo y divirtiéndose a la vez en el proceso.



La Realidad Aumentada promete ser un avance tecnológico que afectara nuestra vida a nivel personal y profesional, ya que se vislumbran todo tipo de aplicaciones que gracias al uso de Internet permitirán obtener y compartir datos desde cualquier lugar y con prácticamente cualquier cosa.

Sin duda alguna estamos ante el nacimiento de lo que definirá un mundo donde lo que hemos visto en algunas películas se acerca cada vez más a la realidad.