Twitter como medio de atención al cliente

Twitter, es el canal preferido de atención al cliente. Twitter es una plataforma bidireccional de comunicación.

Las ventajas que nos puede proporcionar twitter como medio de atención al cliente son múltiples: ahorro de tiempo, reduce costes (no es necesario mantener un call center) con solo una conexión a internet es suficiente, movilidad que permite contestar a tus clientes desde el móvil, mejora la credibilidad de tu marca los clientes satisfechos pueden hablan muy bien a través de twitter. 

Para conseguir un servicio al cliente eficaz, debes monitorizar tu marcar y estar pendiente de lo que se comenta. Escucha a tus clientes, proveedores y usuarios. No vale con crearse una cuenta, automatizarla y olvidarse de ella. Este canal es tan importante como disponer de un teléfono de atención al cliente o contestar un correo electrónico dirigido a la cuenta corporativa de la empresa.

Cuando surjan quejas ofrece soluciones. Es imprescindible que actúes de forma inmediata. Cuando se creen conflictos lo mejor es seguir en privado las conversaciones con los clientes enfadados, y es conveniente hacer un seguimiento una vez solucionado el problema. Se cauteloso, piensa bien siempre antes de contestar para no crear malentendidos. Comienza siempre dando las gracias a tus clientes.

Es muy conveniente utilizar una cuenta de twitter solo para la atención al cliente indicando el horario de atención al público, y otra para la imagen corporativa.

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