Twitter como medio de atención al cliente

Twitter, es el canal preferido de atención al cliente. Twitter es una plataforma bidireccional de comunicación.

Las ventajas que nos puede proporcionar twitter como medio de atención al cliente son múltiples: ahorro de tiempo, reduce costes (no es necesario mantener un call center) con solo una conexión a internet es suficiente, movilidad que permite contestar a tus clientes desde el móvil, mejora la credibilidad de tu marca los clientes satisfechos pueden hablan muy bien a través de twitter. 

Para conseguir un servicio al cliente eficaz, debes monitorizar tu marcar y estar pendiente de lo que se comenta. Escucha a tus clientes, proveedores y usuarios. No vale con crearse una cuenta, automatizarla y olvidarse de ella. Este canal es tan importante como disponer de un teléfono de atención al cliente o contestar un correo electrónico dirigido a la cuenta corporativa de la empresa.

Cuando surjan quejas ofrece soluciones. Es imprescindible que actúes de forma inmediata. Cuando se creen conflictos lo mejor es seguir en privado las conversaciones con los clientes enfadados, y es conveniente hacer un seguimiento una vez solucionado el problema. Se cauteloso, piensa bien siempre antes de contestar para no crear malentendidos. Comienza siempre dando las gracias a tus clientes.

Es muy conveniente utilizar una cuenta de twitter solo para la atención al cliente indicando el horario de atención al público, y otra para la imagen corporativa.

¿Te has decido a ingresar en el mundo de Twitter? Descubrelo.

Vine, una forma de diferenciarte de la competencia.

Vine es una aplicación móvil que permite a sus usuarios crear y compartir en redes sociales vídeos cortos de 6 segundos de duración.

La aplicación fue creada por Don Hofmann y Yusupov Rus en junio de 2012 y fue comprada por Twitter en octubre antes de lanzarla oficialmente en enero del 2013. 

Las razones por las que Vine esta adquiriendo tanta popularidad es por la sencillez de su utilización, ya que con solo presionar sobre la pantalla del móvil comienza a grabar y la facilidad con la que lo subes a la plataforma Twitter, permite la promoción de nuevos productos sin grandes costes.

Vine es una forma fácil, creativa, sencilla y barata de llegar a clientes potenciales. Con Vine puedes diferenciarte de la competencia, promocionar un nuevo producto, anunciar cambios, felicitar un día especial, aprovecharte de las ventajas del videomarketing como canal de comunicación, educar por medio de tutoriales cortos y creativos, personalizar más la empresa e incluso enviar un mensaje original a tus seguidores.

Las ventajas que nos ofrece Vine esta en nuestra imaginación.

¿Te atreves a utilizarlo?

Facebook se suma a los hashtags.

La red social Facebook ha introducido etiquetas o hashtags en su interfaz. Hasta el momento nos habíamos cruzado con algunos hashtags entre los comentarios en Facebook, esto se debía a que los usuarios difundían los mismos comentarios en diferentes plataformas. Sin embargo, ahora los hashtags serán linkables y podrán verse reflejados en los publicaciones.

Con la posibilidad de identificar e iniciar conversaciones a tiempo real, se plantean novedosas estrategias de comunicación muy beneficiosas para los anunciantes. En este sentido, se abre un nuevo mundo de posibilidades.

  

Si vinculamos un hashtag a una persona o página, con un simple clic podremos comprobar todo lo que están hablando del tema en Facebook. También podremos utilizarlos para realizar búsquedas a través del buscador, todo ello con el propósito de aumentar la visibilidad de aquellos eventos, personajes o marcas sobre los que se comparte información.

Para crear un hashtag, el internauta deberá preceder aquella palabra o conjunto de palabras que desee etiquetar del símbolo almohadilla (#), lo que automáticamente la pondrá en relación con el resto de etiquetas de este mismo tipo que circulen por la red social.

Ya has empezado a utilizar los hashtag en Facebook. Pruebalo.

¿Que es el Networking?

El Networking es el desarrollo de contactos profesionales mediante el uso de estructuras en red (Social Media)que nos permite darnos a conocer a nosotros mismos y a nuestro negocio, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. Dentro del mundo Social Media, en este momento, debemos destacar Facebook en lo social, LinkedIn en lo profesional y Twitter en la inmediatez del mundo de los microblogs.

Hacer Networking activo es intercambiar información y contactos con personas que compartan intereses profesionales comunes. De este modo creamos la posibilidad de avanzar en nuestra carrera, expandir nuestro negocio, aumentar la visibilidad y mejorar nuestra red de contactos comerciales y, así generar negocio dentro de ella.